官网讯——【消费者称爱犬在海底捞办公室内去世，消费门店回应：正在积极沟通并已垫付医疗费用】6月21日晚，爱犬南京一名女士反映，海底6月18日晚她带宠物至江宁区海底捞用餐，捞办门店员工将其狗狗带至办公室，公室沟通并承诺提供空调。内去女士表示，世门准备离开时发现爱犬口吐白沫，店回垫付经过救治无效去世。应正医疗门店负责人称，积极因担心宠物受凉，并已员工关闭了空调。费用女士为救治爱犬已花费2000元，消费协商无果后报警处理。爱犬
对此，海底涉事门店回应称，目前所有海底捞门店禁止顾客携带宠物就餐，部分门店提供非就餐区域的宠物寄存服务。门店调查显示，6月18日晚22:32，消费者将宠物暂时寄存在办公室，宠物未进入就餐区域，办公室内温度约23度；23:17关闭空调，22:19消费者将狗狗带离。约半小时后，女士返回，在23:48将狗狗放回办公室，次日0:34带离时温度为27度，温差约为5度。
门店表示，正在与消费者积极沟通，并已垫付医疗费用，退还餐费，未来将优化宠物寄存服务，改善流程，以避免类似事件发生。